重點地區(qū)來沈人員

屬地指定集中隔離賓館工作指南

為指導做好重點地區(qū)（重點地區(qū)的界定按照省、市防指最新指令、通告和通知及時調(diào)整，下同）來沈人員屬地指定集中隔離賓館（以下簡稱“指定賓館”）的服務保障和疫情防控工作，壓實屬地主體管理責任，嚴格摸排篩查，進一步實施“外防輸入、內(nèi)防反彈”防控策略，按照遼寧省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部令（第10號）、沈陽市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部令（第11號）和沈陽市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部《關于進一步嚴防省外疫情輸入工作的通告（第14號）》有關精神，制定本工作指南。

一、總體要求

指定賓館實施“一館一案”?！捌呒訌姟奔醇訌娙藛T管控，加強服務管理，加強消毒防護，加強防疫宣傳、加強心理疏導，加強應急處置，加強安全生產(chǎn)?！耙粓蟾妗奔大w溫異常情況報告?！叭纭奔丛绨l(fā)現(xiàn)、早報告、早處置?！皟墒熘奔词熘膊〉膫魅静“Y狀、特征和預防措施，熟知所在地傳染病或疑似病人留驗站及醫(yī)院的名稱、地址和聯(lián)系電話?！皟赡軌颉奔茨軌?qū)魅静”憩F(xiàn)癥狀做出大致判斷和及時反應，能夠及時履行報告制度并做好現(xiàn)場控制。

二、組織機構(gòu)

指定賓館建立以總經(jīng)理、值班經(jīng)理、班組負責人組成的安置領導小組，制定疫情突發(fā)事件應急預案，建立24小時輪流值守制度，明確工作機制，做到責任到事、責任到人、分兵把守，確保疫情防控各項工作得到落實。屬地防指工作組根據(jù)工作需要進駐工作團隊，組織指導監(jiān)督指定賓館開展集中隔離工作。各區(qū)、縣（市）被政府設定為指定賓館的，不允許接收其他入住客人。

三、防護準備

由衛(wèi)生健康防疫部門對指定賓館員工開展消毒和個人防護專業(yè)培訓，指導對指定賓館內(nèi)部進行消毒。指定賓館要提前準備口罩、手套、護目鏡、消毒液、體溫計等防護和消殺物品。指定賓館建立防護物資發(fā)放記錄制度，實行領用實名簽字。每位服務人員每天做好自身防護。

四、入住與退房流程

1.人員接收。公安部門要設定安全隔離區(qū)，重點地區(qū)入沈人員在集中運抵或自行到達指定賓館后，進入安全隔離區(qū)，指定賓館工作組人員要核對隔離入住人員數(shù)量和信息，確保精準接收。

2.辦理入住。在公安部門協(xié)助維護秩序下，由工作組人員組織隔離人員有序提取行李，防止聚集，并按指引依次進入指定賓館，填報個人信息辦理入住登記手續(xù)并簽訂《集中隔離承諾書》。期間，隔離人員嚴禁私自離開安全隔離區(qū)。

3.做好防護。負責接收人員、入住登記的工作人員和指定賓館服務人員要做好防護?？腿擞眠^的筆、溫度計及觸碰過的物品要實行“一客一消”，需要存儲的紙質(zhì)檔案要統(tǒng)一存放到封閉的盒子里。

4.乘坐電梯。隔離人員乘坐指定電梯進入房間。建議在電梯門口提供免洗消毒殺菌洗手液，電梯按鈕建議覆蓋塑料膜便于日常消毒，可在電梯間內(nèi)提供一次性紙巾，供隔離人員觸摸電梯按鈕。若不具備雙樓梯條件，建議指定賓館工作人員走消防通道，與隔離人員分通道通行。

5.事項告知。指定賓館應為隔離人員提供告知服務包括價格，告知形式包括張貼宣傳單、宣傳畫、口頭告知、在房間放置宣傳資料等。賓館在前臺和大堂醒目位置張貼《致重點地區(qū)來沈旅客一封信》，告知服務內(nèi)容和注意事項。要明確每日服務人員，明確賓館服務電話。

6.相關檢測。重點地區(qū)來沈人員到屬地指定賓館集中隔離期間，需配合疾控部門進行核酸檢測，具體情況以省、市防指相關指令、通告、通知要求為準。隔離期間食宿費用自理，核酸檢測費用以相關通知為準。工作組應在隔離人員入住完成后，對隔離人員相關信息進行登記，并交于衛(wèi)生健康部門人員計算采樣時間并安排核酸檢測。指定賓館應提供專門獨立寬敞的空間（如會議室）用于醫(yī)務人員進行日常診療和核酸采集。進行核酸檢測采集時，前臺通過電話通知客人，工作組指派專人組織隔離人員參加，確保采樣工作安全有序進行。

7.情況處置。駐賓館工作人員與賓館服務人員應告知隔離人員核酸檢測結(jié)果，并做好相應處置。核酸檢測結(jié)果呈陽性的，衛(wèi)生健康部門按程序轉(zhuǎn)送至指定醫(yī)院進行隔離治療，并安排專業(yè)人員對賓館相關房間和公共區(qū)域進行消毒。同時對密切接觸者進行排查，將密切接觸者按程序送至指定地點隔離觀察。指定賓館負責24小時實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隔離人員擅自離開房間情況，立刻通知駐賓館工作組和公安部門聯(lián)合采取行動。

8.隔離期滿。隔離期從抵達沈陽當天開始計算，不同重點地區(qū)來沈人員的隔離時間以省、市防指相關指令、通告、通知要求為準。隔離人員在隔離期滿后，身體無異常，且核酸檢測結(jié)果均為陰性者，符合解除隔離條件的，可辦理退房手續(xù)，解除隔離證明由疾控部門負責提供。

9.辦理退房。退房與入住辦理應分開在不同的區(qū)域和通道辦理，人員間隔1.5米以上。

10.特殊轉(zhuǎn)運。原則上不允許已經(jīng)入住人員更改酒店，如遇特殊情況，經(jīng)報請各指定賓館責任單位負責人同意后，協(xié)調(diào)交通部門安排專用車輛，點對點運送。公安部門實行點對點監(jiān)控，交通費用自行承擔。

五、功能分區(qū)

1.分層隔離。指定賓館應盡量分樓層或區(qū)域安排隔離人員入住。

2.分梯通行。應為隔離人員設置獨立電梯，并與工作人員電梯分開使用；賓館服務人員和隔離人員通道分開，并設置提示標識。

3.空調(diào)分區(qū)。單獨設置工作人員空調(diào)區(qū)域，若無相應條件，關閉空調(diào)。

4.關閉區(qū)域。除保留隔離人員生活所必須的場所外，其余活動場所一律關閉。

六、餐飲服務

實行早、中、晚三餐送餐制，由指定賓館為隔離人員提供食譜，餐費分高、中、低檔標準供隔離人員選定，少數(shù)民族和特殊人員可提出特殊用餐需求。允許隔離人員自行點買正規(guī)餐飲企業(yè)的外賣產(chǎn)品，外賣送餐人員送至賓館門口，由賓館服務人員和工作組人員代為簽收后送餐至房間門口，隔離人員帶好口罩后開門取用，工作人員同時做好臺賬記錄。指定賓館應盡量豐富供餐品種，滿足不同客人的飲食習慣。應加強食品安全和衛(wèi)生管理，建立主要食材采購溯源、留樣檢驗、食品加工場所定時清潔消毒等制度，禁止在餐飲場所內(nèi)圈養(yǎng)、宰殺活禽，禁止采購、加工野生動物。指定賓館提供的所有采買服務都需要進行記錄。

七、客房服務

隔離人員住宿費用自行承擔，指定賓館要嚴格按照政府選定時約定的價格標準執(zhí)行，不允許高價收費。賓館服務人員在隔離人員辦理入住時分發(fā)體溫計，由隔離人員每日上午和下午兩次分別自行測溫后報服務人員登記，發(fā)現(xiàn)異常情況立即進行復檢，確認異常后，立即按程序上報，及時通知駐賓館工作人員，聯(lián)絡疾控部門按程序處理。隔離人員房間要提供必備的衛(wèi)生紙、洗手液等生活用品。要按要求及時更換房間布草，由服務人員將物品放至門口，隔離人員自行更換。要求隔離人員每天開窗換氣15分鐘以上。賓館要為客人房間每天發(fā)放1-3個垃圾袋，用于分別投放餐食垃圾、生活垃圾。房間餐食垃圾和生活垃圾清理要每天早、中、晚進行三次。每次都要將垃圾袋扎緊，放到固定垃圾存放點。隔離人員退房離開后，在衛(wèi)生健康專業(yè)機構(gòu)指導下先實施全面消毒，再由賓館進行徹底清潔?？头繙囟鹊偷姆块g，賓館要為其提供備用被褥和熱水袋。隔離人員需要寄件服務的，經(jīng)賓館人員進行消毒后，由賓館代為辦理，費用自理。對隔離人員自行網(wǎng)絡購買的水果、藥品以及其他必備物資等，賓館可代為簽收，同時做好臺賬記錄，相關物品費用由隔離人員自理。

八、健康服務

隔離人員若有身體不適，賓館服務人員要及時發(fā)現(xiàn)并聯(lián)絡駐賓館工作組，尋求專業(yè)部門提供健康服務及心理咨詢服務。隔離人員出現(xiàn)其它身體異常情況，由入駐賓館工作組聯(lián)系的駐賓館醫(yī)務人員進行研判，并采取相應措施。

九、環(huán)境清潔

指定賓館應實行全天定時消毒制度，在疾控中心指導下由指定服務人員嚴格按規(guī)范對公共區(qū)域進行消毒，加強對隔離人員相對集中活動的區(qū)域（電梯轎廂、公共衛(wèi)生間、接待大廳等）、隔離人員使用過的用具（客房布草、垃圾等）和員工集中活動的場所（食堂、更衣室、倒班宿舍等）進行重點消毒。賓館應在公共區(qū)域固定位置設置口罩專用垃圾箱，放置有垃圾袋的可回收物垃圾桶和不可回收物垃圾桶。公共區(qū)域垃圾每天清理2-3次，將垃圾用袋子扎緊，放置到固定的垃圾存放點。若出現(xiàn)疫情，由衛(wèi)生健康部門按《消毒技術(shù)規(guī)范》進行消毒處理。

十、垃圾處理

指定賓館應設置垃圾存放點或垃圾房。房間垃圾和公共區(qū)域垃圾應集中放在垃圾存放點或垃圾房內(nèi)，進行消毒處理，等待回收。衛(wèi)生監(jiān)督部門、生態(tài)環(huán)境部門、城市管理行政執(zhí)法部門分工負責，做好指定賓館垃圾處理保障工作。其中，生活垃圾、廢棄口罩由衛(wèi)生健康專業(yè)機構(gòu)負責指導賓館工作人員做好消毒、打包、封袋，由城市管理行政執(zhí)法部門安排專人與駐賓館安置工作組對接，組織環(huán)衛(wèi)企業(yè)進行專門收運。廢棄防護服和其他醫(yī)療垃圾由衛(wèi)生健康專業(yè)機構(gòu)負責指導賓館工作人員進行消毒、雙層打包、封袋，由生態(tài)環(huán)境部門安排專人建立指定賓館和醫(yī)療廢物處置單位微信工作群，及時對接收運和處置。

十一、監(jiān)管責任

指定賓館由上述部門區(qū)級對應機構(gòu)負責監(jiān)督、服務和執(zhí)行。公安部門負責治安防控和賓館維穩(wěn)工作。衛(wèi)生健康部門負責對賓館工作人員進行防疫知識專業(yè)培訓，指導指定賓館做好防控工作，負責轉(zhuǎn)運有發(fā)熱癥狀人員。每個進駐賓館工作組要建立專項工作群，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、控制輿情，為入住客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。各部門要密切合作，嚴防輸入，實現(xiàn)閉環(huán)管理，保障各項措施落實到位，全力做好防控保障工作。