7月22-24日，在山東省濰坊市舉辦的“第二屆全國政務熱線發(fā)展高峰論壇”上，延邊州12345政務服務熱線榮獲2020年全國政務熱線服務質量評估 “服務創(chuàng)新”優(yōu)秀單位。

此次評估針對全國328個樣本城市的政務熱線，采用情景模擬的方式，通過匿名電話進行問卷調查，對熱線目標實現、過程體驗、價值創(chuàng)造、服務創(chuàng)新等多重維度，從公眾的角度了解分析政務熱線的服務現狀并進行等級排名，共有20家單位 獲得“服務創(chuàng)新”優(yōu)秀單位稱號。

會上，延邊州12345政務服務熱線正式加入全國政務熱線發(fā)展聯盟。

延邊州12345政務服務熱線于2019年5月30日上線試運行，8月16日正式運行。熱線與延邊廣播電視臺深度融合,由延邊州政務服務和數字化建設管理局負責行業(yè)管理和業(yè)務指導,延邊廣播電視臺負責運行管理，建立集訴求受理、政務服務、智慧治理、決策輔助、效能監(jiān)督等五位一體的綜合受理平臺，打造全國首創(chuàng)的政+媒融合的延邊政務服務“總客服”。 截至目前，共受理群眾訴求超過15萬件，現日均受理550件左右。