為持續(xù)優(yōu)化門診服務質(zhì)量，提升醫(yī)學人文關懷，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗。日前，延邊大學附屬醫(yī)院（延邊醫(yī)院）舉辦了門診禮儀培訓活動。

本次培訓由門急診辦公室與護理部聯(lián)合組織，特邀資深禮儀培訓講師生殖中心護理單元金美玲護士長授課。培訓內(nèi)容涵蓋門診服務禮儀、溝通技巧、患者心理疏導等多個方面，重點講解了工作人員在門診工作中的儀容儀表、語言表達、行為規(guī)范等細節(jié)。通過理論講解、案例分析、情景模擬等多種形式，參訓人員深入學習了如何在實際工作中運用禮儀技巧，提升患者滿意度。

參訓人員積極互動 反應熱烈

來自門診各窗口科室的工作人員積極參與了此次培訓。培訓過程中，參訓人員認真聽講、踴躍發(fā)言，并結(jié)合自身工作實際提出了許多建設性意見。紛紛表示，此次培訓內(nèi)容豐富、實用性強，對提升自身服務水平具有重要指導意義。

以患者為中心 持續(xù)優(yōu)化服務

門診作為醫(yī)院服務患者的第一窗口，其服務質(zhì)量直接影響患者的就醫(yī)體驗。通過此次培訓，我院門診窗口服務工作人員進一步明確了服務禮儀的重要性，增強了服務意識和服務能力。未來，我院將繼續(xù)以患者為中心，持續(xù)開展各類培訓活動，不斷提升服務質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務。

本次門診禮儀培訓中，院領導高度重視，并對全體參訓人員提出了明確要求，強調(diào)門診服務是醫(yī)院形象的窗口，醫(yī)護人員的禮儀素養(yǎng)直接影響患者的就醫(yī)體驗。并表示，門診禮儀是醫(yī)院文化建設的重要組成部分，全體人員要以高度的責任感和使命感，將培訓內(nèi)容落實到實際工作中，用實際行動踐行“以人為本”的服務理念，為醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

此次門診服務禮儀培訓的成功舉辦，標志著我院在提升服務質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗方面邁出了堅實的一步。我們相信，通過全體門診工作人員的共同努力，我院的門診服務水平將再上新臺階，為患者帶來更加舒適、便捷的就醫(yī)體驗。

來源：延邊大學附屬醫(yī)院

初審：李穎

復審：楊麗麗

終審：朱東日