今年以來(lái)，圖們市不斷深化政務(wù)服務(wù)改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，以信息化引領(lǐng)服務(wù)規(guī)范化，全面打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

圖們市持續(xù)推進(jìn)職能轉(zhuǎn)變和踐行數(shù)字政府改革，完善了“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)建設(shè)，整合全省政務(wù)服務(wù)一體機(jī)、稅務(wù)、社保、征信、市監(jiān)等部門的自助設(shè)備，加強(qiáng)綜窗工作人員幫辦代辦服務(wù)水平，實(shí)行未進(jìn)廳事項(xiàng)統(tǒng)一納入“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)，從民生“小窗口”彰顯政務(wù)服務(wù)的強(qiáng)大效能，提升政務(wù)服務(wù)“溫度”。

與此同時(shí)，線上線下兩端發(fā)力，線上重點(diǎn)推動(dòng)“一網(wǎng)辦、掌上辦”，線下著力開展“一次辦、幫您辦”，通過(guò)實(shí)施政務(wù)服務(wù)大廳提檔升級(jí)，科學(xué)規(guī)劃服務(wù)區(qū)域，優(yōu)化流程、整合環(huán)節(jié)、組建隊(duì)伍，推進(jìn)“減時(shí)間、減材料、減跑動(dòng)”“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作取得初步成效。特別是老年人等特殊群眾，打造了“群眾辦事不上樓”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦，提升了群眾辦事效率。截至目前，圖們市1612項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)中有1610項(xiàng)進(jìn)大廳，事項(xiàng)進(jìn)廳率為99.88%；納入無(wú)差別受理事項(xiàng)1287項(xiàng)，占比79.83%，讓企業(yè)和群眾充分享受到政務(wù)服務(wù)規(guī)范化的改革成果。

圖們市還在月宮街道富強(qiáng)社區(qū)、石峴鎮(zhèn)水南村設(shè)立村（社區(qū)）延伸試點(diǎn)，統(tǒng)一設(shè)置綜合受理窗口、“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，對(duì)窗口人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并梳理出水南村便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)涉及企業(yè)和群眾熱點(diǎn)辦事事項(xiàng)18項(xiàng)，月宮街道富強(qiáng)社區(qū)涉及群眾熱點(diǎn)辦事事項(xiàng)27項(xiàng)，編制了《便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書（街道版/鄉(xiāng)鎮(zhèn)版）》，引導(dǎo)企業(yè)和群眾辦事不出圈，加快企業(yè)群眾辦事效率，切實(shí)提升企業(yè)和群眾的獲得感。

針對(duì)群眾急難愁盼問(wèn)題，圖們市創(chuàng)新服務(wù)方法模式，設(shè)立了“辦不成事反映窗口”，利用市民之家導(dǎo)服臺(tái)，收集“辦不成事”線索，全程跟蹤，以群眾滿意為辦結(jié)標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)按需延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，梳理并公示“預(yù)約辦”事項(xiàng)臺(tái)賬，暢通電話、微信等預(yù)約渠道，解決群眾“上班時(shí)間沒(méi)空辦事，休息時(shí)間沒(méi)處辦事”的困擾，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)周末“不打烊”。建立常態(tài)化服務(wù)進(jìn)村機(jī)制，由鎮(zhèn)街組織政務(wù)服務(wù)人員利用移動(dòng)PAD設(shè)備，定期開展服務(wù)進(jìn)村，按需開展服務(wù)預(yù)約上門，減少村民跑動(dòng)，確?；鶎臃?wù)延伸“不落一村、不落一人”。建立政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官隊(duì)伍，健全完善“陪你走流程”工作機(jī)制，收集群眾和企業(yè)辦事流程中的堵點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，建立會(huì)商制度，對(duì)企業(yè)和群眾反映的問(wèn)題及時(shí)作出回應(yīng)并解決。

一審：佟焱

二審：趙陽(yáng)

三審：孫明暉